Términos y Condiciones

1. Información general

CaptiaLabs es un servicio de integración de inteligencia artificial y automatización para negocios. Estos términos regulan la relación entre CaptiaLabs y sus clientes. Al contratar cualquiera de nuestros servicios, el cliente acepta estos términos en su totalidad. La relación comercial se rige, además, por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor de la República Argentina cuando resulte aplicable.

2. Servicios ofrecidos

CaptiaLabs ofrece el diseño, desarrollo e implementación de asistentes virtuales con inteligencia artificial para canales de mensajería (WhatsApp, Instagram y otros). Los servicios incluyen configuración inicial (setup), personalización según las reglas del negocio del cliente, y mantenimiento mensual posterior. El alcance específico de cada proyecto se define en la propuesta comercial enviada al cliente antes de iniciar.

3. Proceso de contratación

El proceso inicia con una consulta gratuita donde se evalúan las necesidades del cliente. Si ambas partes acuerdan avanzar, CaptiaLabs envía una propuesta comercial detallando alcance, tiempos y costos. El trabajo comienza una vez que el cliente acepta la propuesta y realiza el pago inicial correspondiente.

4. Precios, pagos y facturación

Los precios se comunican en la propuesta comercial y pueden estar expresados en dólares estadounidenses (USD) o pesos argentinos (ARS) según se acuerde. Cuando el pago se realice en USD o sea facturable como tal, el tipo de cambio aplicable se especificará en la propuesta (típicamente, tipo de cambio oficial vendedor del Banco Nación al día del pago, salvo acuerdo distinto).

El servicio se compone de un pago único de setup (configuración inicial) y una mensualidad por mantenimiento y soporte. Los pagos se realizan mediante los medios acordados entre las partes (transferencia bancaria, MercadoPago u otros).

La modalidad de facturación (tipo de comprobante, alícuota de IVA si corresponde, percepciones, etc.) se ajustará a la situación fiscal de CaptiaLabs y del cliente, y se especificará en la propuesta comercial. La falta de pago de la mensualidad puede resultar en la suspensión del servicio previa intimación.

5. Plazos de entrega

Los plazos comunicados en la propuesta comercial son estimativos y pueden variar según la complejidad del proyecto. CaptiaLabs se compromete a cumplir los tiempos acordados, pero los plazos pueden extenderse si el cliente demora en entregar información, contenido o aprobaciones necesarias para avanzar, o por causas de fuerza mayor (ver sección 12).

6. Responsabilidades del cliente y uso de IA generativa

El cliente es responsable de proporcionar información veraz y actualizada sobre su negocio (precios, productos, reglas de negocio, horarios, etc.). El cliente es responsable del contenido que el asistente virtual comunica en su nombre. CaptiaLabs configura el asistente según las instrucciones del cliente, pero no se responsabiliza por información incorrecta proporcionada por el cliente.

Sobre las respuestas generadas por IA: los asistentes utilizan modelos de inteligencia artificial generativa (LLMs) que pueden producir respuestas inexactas, incompletas o inapropiadas en algunos casos, incluyendo "alucinaciones" (información que el modelo presenta como cierta pero no lo es). Es responsabilidad del cliente validar precios, disponibilidad, plazos y cualquier compromiso crítico antes de procesar transacciones o entregar productos basándose en una conversación con el asistente. CaptiaLabs no se responsabiliza por pérdidas económicas, conflictos con terceros o reclamos derivados de respuestas erróneas del modelo de IA.

7. Propiedad intelectual

El asistente virtual configurado para el cliente es de uso exclusivo del cliente mientras el servicio esté activo. La tecnología, workflows, prompts y metodología utilizada para construir los asistentes son propiedad de CaptiaLabs. El cliente no puede revender, sublicenciar ni distribuir la solución entregada sin autorización escrita de CaptiaLabs.

8. Confidencialidad y tratamiento de datos

CaptiaLabs se compromete a mantener la confidencialidad de toda la información del negocio del cliente. No se compartirá información con terceros salvo que sea estrictamente necesario para la prestación del servicio (por ejemplo, plataformas tecnológicas utilizadas). El cliente autoriza a CaptiaLabs a mencionar su nombre o rubro como referencia comercial, salvo que indique lo contrario por escrito.

El tratamiento de datos personales que se realice en el marco del servicio se rige por la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales y por nuestra Política de Privacidad.

9. Limitación de responsabilidad y plataformas de terceros

CaptiaLabs no garantiza resultados específicos de ventas, conversiones ni métricas de negocio. El servicio es una herramienta de automatización que optimiza la atención al cliente, pero los resultados dependen de múltiples factores fuera del control de CaptiaLabs.

Plataformas de terceros: el servicio se apoya en plataformas operadas por terceros (incluyendo, sin limitarse a, WhatsApp Business, Instagram, Meta Platforms Inc., OpenAI, Anthropic, Google Workspace y proveedores de hosting). CaptiaLabs no se responsabiliza por: (i) interrupciones, cambios de términos o pricing impuestos por estas plataformas; (ii) suspensiones, bans o terminaciones de las cuentas del cliente (por ejemplo, baneo del número de WhatsApp Business por políticas anti-spam o de uso) que resulten del uso del servicio; (iii) deprecaciones o cambios técnicos de las APIs utilizadas. El cliente reconoce y acepta estos riesgos.

Disponibilidad: el servicio busca disponibilidad continua pero CaptiaLabs no garantiza un nivel de uptime específico (SLA). Interrupciones puntuales o intermitentes no generan, por sí solas, derecho a compensación o reembolso.

10. Cancelación y derecho de revocación

Derecho de revocación (consumidores): si el cliente reviste carácter de consumidor según la Ley 24.240, tiene derecho a revocar la contratación dentro de los 10 días corridos desde la aceptación de la propuesta o la entrega del servicio, lo que ocurra después, sin necesidad de invocar causa. En ese caso, CaptiaLabs reintegrará los pagos efectuados, pudiendo descontar gastos comprobados ya incurridos en la prestación. Para ejercer este derecho, escribinos a contacto@captialabs.com.

Cancelación posterior: pasado el período de revocación, el cliente puede cancelar el servicio en cualquier momento notificando con 15 días de anticipación. Las mensualidades se cobran por mes adelantado y no se realizan reembolsos proporcionales por cancelación a mitad de mes. Al cancelar, CaptiaLabs desactiva el asistente y entrega al cliente, en un plazo de hasta 30 días corridos, los datos recopilados (planillas, contactos) que sean de su propiedad, en formato estándar (CSV o equivalente).

11. Indemnidad del cliente

El cliente se compromete a indemnizar y mantener indemne a CaptiaLabs (y a su personal y colaboradores) frente a cualquier reclamo, demanda, multa o daño que surja como consecuencia de: (i) la legalidad o licitud de los productos, servicios o contenido del cliente; (ii) el uso del asistente para fines contrarios a la ley o a las políticas de las plataformas de terceros; (iii) información provista por el cliente que resulte inexacta, engañosa o lesiva de derechos de terceros.

12. Fuerza mayor

CaptiaLabs no será responsable por incumplimientos o demoras que se originen en eventos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo a título enunciativo: caídas, suspensiones o cambios unilaterales de plataformas de terceros, cortes generalizados de internet, fallas de proveedores de cloud, eventos meteorológicos, conflictos sociales, pandemias, normativa sobreviniente que afecte la operatoria, o cualquier otro evento ajeno al control razonable de CaptiaLabs.

13. Subcontratación

CaptiaLabs podrá subcontratar parcialmente la prestación del servicio (por ejemplo, desarrollo, configuración, soporte) manteniendo en todos los casos su responsabilidad frente al cliente respecto del servicio prestado.

14. Marcas de terceros

WhatsApp®, Instagram® y Meta® son marcas registradas de Meta Platforms, Inc. OpenAI® es marca registrada de OpenAI, L.L.C. Google®, Google Sheets® y Google Calendar® son marcas registradas de Google LLC. El uso de estas marcas en este sitio tiene fines exclusivamente informativos y descriptivos respecto de las plataformas con las que CaptiaLabs integra sus servicios. CaptiaLabs no está afiliado, asociado, patrocinado ni respaldado por ninguna de estas empresas.

15. Modificaciones a estos términos

CaptiaLabs puede modificar estos términos notificando a los clientes activos con 30 días de anticipación. El uso continuado del servicio después de la notificación implica aceptación de los nuevos términos.

16. Jurisdicción

Cualquier conflicto derivado de estos términos se resolverá bajo las leyes de la República Argentina, sometiéndose las partes a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Lo anterior no resulta oponible al cliente que revista carácter de consumidor en los términos de la Ley 24.240, quien podrá demandar en su domicilio conforme la normativa aplicable.

17. Contacto

Para consultas sobre estos términos podés escribirnos a contacto@captialabs.com o por WhatsApp al +54 9 11 3629 7185.