Política de Privacidad

1. Introducción

CaptiaLabs se compromete a proteger la privacidad de sus usuarios y clientes. Esta política describe qué datos recopilamos, cómo los usamos y cómo los protegemos, en cumplimiento de la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina y de las normas dictadas por la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), autoridad de aplicación.

2. Datos que recopilamos

A través del formulario de contacto del sitio web recopilamos: nombre, dirección de email, número de teléfono (opcional) y el mensaje que decidas enviarnos. Adicionalmente, registramos información técnica básica (dirección IP, navegador, fecha de envío) por motivos de seguridad y prevención de spam.

A través de los asistentes virtuales que implementamos para nuestros clientes, se pueden recopilar datos de los usuarios finales que interactúan con el asistente, según las reglas de cada negocio (nombre, teléfono, consultas realizadas, etc.). Estos datos son propiedad del cliente, no de CaptiaLabs. CaptiaLabs actúa en este caso como encargado de tratamiento por cuenta del cliente.

3. Base legal del tratamiento

La base legal para tratar los datos del formulario de contacto es tu consentimiento al enviar la consulta, conforme el artículo 5 de la Ley 25.326. Podés retirar este consentimiento en cualquier momento contactándonos (ver sección 8).

4. Uso de los datos

Los datos recopilados a través del sitio web se utilizan exclusivamente para responder consultas y comunicarnos con potenciales clientes. No enviamos emails masivos, no hacemos perfilado publicitario y no vendemos datos.

Los datos recopilados por los asistentes virtuales se almacenan en las herramientas configuradas para cada cliente (Google Sheets, bases de datos, CRMs u otras) y son gestionados por el cliente conforme sus propias reglas de privacidad.

5. Período de conservación

Conservamos los datos del formulario de contacto por un máximo de 18 meses desde la última interacción con el contacto. Pasado ese plazo, los datos se eliminan o anonimizan, salvo obligación legal de conservarlos por más tiempo (por ejemplo, documentación fiscal).

Los datos tratados por los asistentes virtuales para clientes se conservan según las instrucciones del cliente y por el tiempo que dure la prestación del servicio. Al finalizar el servicio, se aplican las reglas de la sección 10 de los Términos y Condiciones.

6. Almacenamiento y proveedores (encargados de tratamiento)

Para prestar el servicio utilizamos los siguientes proveedores tecnológicos, cada uno con sus propias políticas de privacidad y medidas de seguridad:

• Vercel, Inc. (EE.UU.) — hosting del sitio web y analítica agregada anónima.
• Resend, Inc. (EE.UU.) — envío del email generado por el formulario de contacto.
• OpenAI, L.L.C. / Anthropic, PBC (EE.UU.) — procesamiento de lenguaje natural en los asistentes virtuales.
• Meta Platforms, Inc. (EE.UU. / Irlanda) — APIs de WhatsApp Business e Instagram.
• Google LLC (EE.UU.) — Google Workspace, Sheets, Calendar (cuando se utilicen como integración).

7. Transferencia internacional de datos

Algunos de nuestros proveedores se encuentran fuera de Argentina (principalmente en Estados Unidos e Irlanda). Conforme el artículo 12 de la Ley 25.326, al utilizar nuestro servicio prestás conformidad para esta transferencia internacional, que se realiza al solo efecto de la prestación. CaptiaLabs selecciona proveedores que ofrecen niveles razonables de protección de datos y que, en su mayoría, se ajustan a marcos internacionales (Data Privacy Framework, Standard Contractual Clauses, etc.).

8. Derechos del titular de los datos

De acuerdo con la Ley 25.326, todo titular de datos personales tiene los derechos ARCO: Acceso, Rectificación, Cancelación (supresión) y Oposición al tratamiento de sus datos personales. Para ejercerlos, podés escribirnos a contacto@captialabs.com. Responderemos en un plazo máximo de 10 días corridos para acceso y 5 días hábiles para rectificación, supresión u oposición, conforme la normativa.

Asimismo, podés presentar reclamos ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), autoridad de aplicación de la Ley 25.326, en argentina.gob.ar/aaip.

9. Notificación de incidentes de seguridad

CaptiaLabs implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos (cifrado en tránsito, acceso restringido, copias de seguridad). En caso de detectar un incidente de seguridad que pueda afectar tus datos personales, notificaremos a las personas afectadas y a la Agencia de Acceso a la Información Pública dentro de los plazos previstos por la normativa vigente.

10. Cookies y herramientas de medición

Este sitio utiliza una herramienta de analítica agregada (Vercel Analytics) que mide visitas y comportamiento de navegación de forma anónima, sin instalar cookies en tu navegador y sin perfilar usuarios individuales. No utilizamos Google Analytics, Meta Pixel, ni ninguna otra herramienta de tracking publicitario o retargeting.

Es posible que la infraestructura técnica que aloja el sitio (servidor / CDN) registre cookies esenciales por motivos de seguridad o balanceo de carga; estas cookies no se utilizan para rastrear tu actividad ni para fines comerciales.

Si en el futuro incorporamos herramientas que recopilen datos identificables o cookies de terceros (analítica detallada, retargeting, chat widgets, etc.), lo informaremos en esta política y solicitaremos tu consentimiento previo conforme la normativa aplicable.

11. Menores de edad

Nuestro servicio está dirigido a empresas y mayores de edad. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de 18 años. Si detectamos que recibimos datos de un menor sin consentimiento del responsable parental, procederemos a su eliminación.

12. Cambios a esta política

CaptiaLabs puede actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con la fecha de última actualización al inicio del documento.

13. Contacto

Para consultas sobre privacidad podés escribirnos a contacto@captialabs.com o por WhatsApp al +54 9 11 3629 7185.